3-5 दिसंबर की फ्लाइट में हुई गड़बड़ी से 'बुरी तरह प्रभावित' यात्रियों को 10,000 रुपये का वाउचर दे रही इंडिगो

इंडिगो ने गुरुवार को 3 से 5 दिसंबर के बीच बड़े पैमाने पर फ्लाइट में हुई दिक्कतों से "बुरी तरह प्रभावित" यात्रियों के लिए मुआवजे का ऐलान किया है। एयरलाइन ने उन कस्टमर्स को 10,000 रुपये के ट्रैवल वाउचर देने की पेशकश की है, जो क्रू की कमी के संकट के कारण एयरपोर्ट पर भीड़भाड़ के बीच घंटों फंसे रहे। एयरलाइन ने कहा कि इन वाउचर का इस्तेमाल अगले 12 महीनों में किसी भी इंडिगो फ्लाइट के लिए किया जा सकता है।

एक बयान में, इंडिगो ने कहा कि कस्टमर केयर उसकी "सबसे बड़ी प्राथमिकता" है और पुष्टि की कि कैंसिल हुई फ्लाइट्स का रिफंड ज़्यादातर मामलों में पहले ही प्रोसेस किया जा चुका है, और बाकी ट्रांजैक्शन भी जल्द ही पूरे होने की उम्मीद है।

ट्रैवल प्लेटफॉर्म के ज़रिए की गई बुकिंग के लिए, IndiGo ने कहा कि रिफंड की प्रक्रिया शुरू कर दी गई है और प्रभावित यात्रियों से कहा है कि अगर एयरलाइन के सिस्टम में उनकी डिटेल्स अधूरी हैं, तो वे customer.experience@goindigo.in पर लिखें।

IndiGo ने माना कि 3, 4 और 5 दिसंबर को यात्रा करने वाले कुछ यात्रियों को एयरपोर्ट पर लंबे इंतज़ार के समय के कारण काफी परेशानी हुई। कंपनी ने कहा कि 10,000 रुपये के वाउचर खास तौर पर उन यात्रियों के लिए हैं जो "बहुत ज़्यादा प्रभावित" हुए हैं।

यह पेमेंट मौजूदा सरकारी नियमों के तहत तय मुआवज़े के अलावा है, जिसके तहत एयरलाइंस को उन पैसेंजर्स को 5,000 से 10,000 रुपये देने होते हैं जिनकी फ्लाइट्स डिपार्चर से 24 घंटे के अंदर कैंसिल हो गई थीं, यह सेक्टर की लंबाई पर निर्भर करता है।

एयरलाइन ने कहा कि वह सुरक्षित और भरोसेमंद ऑपरेशन फिर से शुरू करने के लिए प्रतिबद्ध है। बयान में कहा गया है, "इंडिगो में, हम उस अनुभव को फिर से बहाल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जिसकी आप हमसे उम्मीद करते हैं - सुरक्षित, आसान और भरोसेमंद। हमें आपकी फिर से सेवा करने का मौका देने के लिए धन्यवाद।"

भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन, इंडिगो को दिसंबर की शुरुआत में अपने सबसे खराब ऑपरेशनल संकटों में से एक का सामना करना पड़ा, जब क्रू की भारी कमी के कारण 3 से 9 दिसंबर के बीच प्रमुख एयरपोर्ट्स पर बड़े पैमाने पर फ्लाइट्स कैंसिल हुईं और चारों ओर अफरा-तफरी मच गई।